Términos y Condiciones del Servicio

Al registrarse, crear una cuenta de usuario, afiliar un vehículo o utilizar los servicios de LavaGo a través del sitio web oficial (lavago.com), la aplicación móvil (iOS / Android) o mediante taquilla presencial en nuestro establecimiento físico, usted (en adelante, el «Usuario» o «Suscriptor») declara de forma libre, expresa e inequívoca haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes Condiciones Generales de Uso.

La aceptación de estos términos se perfecciona de manera automática e instantánea desde el momento en que se completa el formulario de registro o se emite el primer cobro del servicio. Si usted no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí estipuladas, le solicitamos abstenerse de utilizar la plataforma y los servicios de lavado de LavaGo.

LavaGo opera bajo un modelo de lavado express ágil y continuo en su sede principal ubicada en Caracas (Av. Capitán Felipe Esteves, Prado de María).

• Horario Regular de Atención: De Lunes a Sábado desde las 8:00 AM hasta las 5:00 PM. Los domingos las instalaciones permanecen cerradas por mantenimiento preventivo.
• Hora Límite de Recepción Vehicular (4:00 PM): Con el objeto de garantizar que cada vehículo admitido sea lavado y secado cumpliendo con los más altos estándares de calidad antes del cierre técnico del local, solo se recibirán e ingresarán vehículos a la fila de lavado hasta una (1) hora antes de la hora de cierre oficial, es decir, estrictamente hasta las 4:00 PM (16:00 horas).
• Sujeto a Demanda y Cola de Espera: La administración y el personal de pista de LavaGo se reservan el derecho expreso de adelantar el horario de corte de recepción o suspender temporalmente el acceso vehicular en cualquier momento del día, en función del volumen de vehículos en cola, condiciones climáticas imprevistas o contingencias operativas, a fin de asegurar que todos los clientes ya formados en pista sean despachados antes de las 5:00 PM.

LavaGo funciona mediante un plan de membresía mensual recurrente estructurado por ciclos de 30 días continuos a partir de la fecha de activación del pago:

Invariante de Límite Matemático: Los lavados no consumidos dentro del ciclo de 30 días vigente caducan al completarse el periodo mensual y no son acumulables ni transferibles para periodos subsiguientes.

Servicio Incluido (Lavado Express Exterior): La suscripción mensual cubre de manera exclusiva el servicio exterior: aplicación de champú espumante de alta lubricación con pH neutro, enjuague a presión con agua tratada y secado manual con paños de microfibra de alta densidad.

Para canjear un lavado en las bahías de Caracas, el cliente debe presentar el Código QR dinámico desde la aplicación móvil o portal web oficial.

• Seguridad Criptográfica Dinámica: Cada pase QR se genera con firma criptográfica HMAC-SHA256 y expira estrictamente a los 5 minutos (300 segundos) para prevenir capturas de pantalla o usos no autorizados.
• Vigencia por Matrícula / Placa Única: La suscripción mensual y sus pases de lavado están estrictamente vinculados a la matrícula vehicular registrada y validada en la plataforma. El operario verificará físicamente que la placa del vehículo en pista coincida exactamente con la matrícula autorizada en la pantalla del escáner. No se prestará el servicio a vehículos diferentes al registrado en el plan.
• Orden de Llegada: No se realizan reservaciones de turnos con hora exacta. Los vehículos son ingresados a las bahías por riguroso orden de llegada física al establecimiento.

Los servicios no incluidos en el paquete express básico se rigen bajo la modalidad de pago único independiente:

• Servicios Extra de Lavado: El aspirado interior, aplicación de cera selladora, limpieza profunda de tapicería o acondicionador de plásticos conllevan un coste adicional. Pueden adquirirse con anticipación desde la web/app o cancelarse directamente en caja antes del inicio de la faena.
• Billetera de Aceites y Lubricantes: Para planes con lubricantes (Shell, Motul, Qualid, etc.), los litros enteros se acreditan en la billetera virtual del cliente según la viscosidad y categoría de su motor. El canje en bahía se ejecuta en litros enteros y la mano de obra para cambio de aceite está sujeta a disponibilidad de fosa/bahía de servicio.
• Kiosko y Snacks: Las bebidas y snacks del kiosko están sujetos a disponibilidad física de inventario en sede.

LavaGo pone a disposición de sus clientes métodos de pago internacionales y nacionales adaptados a Venezuela:

• Tarjeta Internacional: Cobros procesados en dólares estadounidenses (USD) bajo estándares internacionales de seguridad PCI-DSS Nivel 1.
• Pago Móvil / SyPago C2P: Cobros en Bolívares (VES) convertidos a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) del día de la operación. De acuerdo con la normativa bancaria nacional, las transacciones C2P exigen la confirmación manual mediante Clave Dinámica (OTP) suministrada por el usuario.
• Puntos de Venta y Efectivo: Disponibles en caja física para servicios adicionales o ventas de kiosko.
• Cancelación y Reembolsos: El suscriptor puede cancelar o desactivar la renovación automática de su plan en cualquier momento desde su perfil antes de la siguiente fecha de corte mensual. No se realizarán reembolsos en dinero por días o lavados no consumidos durante el mes en curso.

Es obligación exclusiva e ineludible del conductor retirar todas sus pertenencias personales y objetos de valor antes de que el vehículo ingrese a la bahía de lavado o antes de entregar las llaves a los operarios.

Condición Previa del Vehículo: LavaGo no se responsabiliza por:

• Desprendimiento de molduras, insignias, retrovisores, antenas o partes plásticas no originales o con anclajes deteriorados por el impacto habitual del agua a presión.
• Rayones, marcas de microfibra sobre barnices blandos, abolladuras preexistentes o pintura con desgaste previo por intemperie.
• Fallas eléctricas o de arranque no derivadas de una negligencia comprobable de nuestro personal.

LavaGo se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente tras su publicación en esta misma dirección web y serán comunicadas en la aplicación móvil.

Las presentes condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con el ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa o controversia será dirimida preferentemente mediante mecanismos amigables de resolución en la ciudad de Caracas.